ServiceQualität Deutschland

Qualitätsversprechen. Made by Dorint Hotels & Resorts

Als eine der ersten Hotelketten beteiligen sich die Dorint Hotels & Resorts geschlossen an der Qualitätsoffensive „ServiceQualität Deutschland“.

Ziel dieser Initiative: Eine einheitliche und flächendeckende Förderung der Service-Qualität im Tourismus. Initiiert wurde die Zertifizierung von den Landestourismusverbänden und den Landesregierungen. „Qualität ist das A und O, wenn es darum geht, aus Gästen, Stammgäste zu machen.“

Die Zertifizierung erfolgt nach den einheitlichen Kriterien der Initiative. Hierbei durchläuft die Zertifizierung der Service-Qualität drei Stufen, in denen die folgenden Kriterien zu 100 % erfüllt werden müssen:

Stufe I (Basis ist die Selbsteinschätzung des Betriebes)

• Qualität begeistert entwickeln und leben
  
• Aufbau und Entwicklung von Qualität im Unternehmen mit dem Schwerpunkt Service-Qualität

Stufe II (Basis ist eine Fremdeinschätzung)

• Qualität nachhaltig sichern, prüfen und bewerten
• Sicherung der Qualität im Unternehmen mit den Schwerpunkten Führungsqualität, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Stufe III (aufbauend auf den Stufen I und II)

• Umfangreiches Qualitätsmanagementsystem (TQM)
• Einführung eines „Total Quality Management“-Systems im gesamten Unternehmen

Die Q-Qualifizierung über einzelne Stufen soll dazu führen, dass Qualitätsstandards garantiert werden können. Vorteile ergeben sich nicht nur für unsere Gäste, sondern auch betriebsintern. Abläufe können so optimiert werden und zu Synergien im Betriebsablauf führen.

Unsere Gäste werden spüren, dass in unseren qualitätszertifizierten Häusern Menschen arbeiten, die dauerhaft und mit System gerne für besten Service sorgen. Daher können sie unser Versprechen wörtlich nehmen: Sie werden wiederkommen.